Учимся учить персонал кампаний сферы услуг

Учимся учить персонал кампаний сферы услуг

Учимся учить персонал кампаний сферы услуг

ИСТОЧНИК: КРО АМИ "Аппарель"

В воскресное утро (14 января), в офисе КРО АМИ «Аппарель» прошёл специальный тренинг по обучению персонала бизнес-кампаний инклюзивному взаимодействию с клиентами-инвалидами. Ведущим этого весьма необычного мероприятия выступил незрячий Олег Колпащиков - лидер общества инвалидов «Белая трость» (г. Екатеринбург). В Калининграде Олег не впервые. Прошлым летом (13 июля 2017 года) Олег со своей командой проекта «Паруса Духа» провёл ряд мероприятий в Калининграде, в том числе выступил основным докладчиком организованного «аппарельцами» круглого стола по обмену опытом успешного жизнеустройства незрячих (http://apparel.ru/about/news/4983/).

Цель нынешнего мероприятия – знакомство с наработанным коллегами-общественниками из схожей организации инвалидов опыта, а также   получение практических навыков обучения активистами-инвалидами персонала различных организаций продуктивному взаимодействию с клиентами, имеющими всевозможные ограничения. Зачем инвалидам обучать сотрудников и персонал объектов сферы гостеприимства? Выступающие в качестве тренеров подготовленные инвалиды надеются, что, следуя их рекомендациям, продавцы и консультанты, горничные и экскурсоводы, а также многие другие работники сферы услуг смогут организовать своё общение с клиентами с инвалидностью в наиболее позитивном и продуктивном ключе.

Почему Аппарель важен опыт Екатеринбурга?

В 2018 году организация на средства Фонда президентских грантов, готовит проведение серии обучающих занятий с персоналом различных кампаний. Сами имеющие значительные нарушения здоровья, «аппарельцы» хорошо понимают, что с людьми с инвалидностью поначалу бывает трудно взаимодействовать. Это объясняется в том числе и бессознательным действием механизма авто-моделирования, т.е. «считыванием» собеседника и представлением себя на его месте. С особенным клиентом бывает сложно взаимодействовать. Особенно в первый раз, поскольку рядовому сотруднику очень затруднительно представить себя на месте человека с инвалидностью, поскольку у него не было подобного опыта. Стресс, страх, стыд, неловкость – это нормальная реакция во время первого взаимодействия с человеком с инвалидностью.

 

Нынешнее занятие показало участникам:

  • как донести до сотрудников кампаний, что этой реакции не стоит стесняться;
  • как быстрее пережить эти чувства;
  • как лучше сформировать коммуникативные компетентности для взаимодействия с клиентами-инвалидами.

Три часа пролетели совсем незаметно ввиду энергичной манеры подачи материала тренером и, соответственно, интенсивной «прокачки» необычной темы, принципиально иным взглядом на роль инвалидов в современном обществе, проведением необычных практических заданий. Ещё более полутора часов после ухода Олега, всё ещё находящиеся в приподнятом настроении и эмоционально возбужденные, «аппарельцы» и их гости делились впечатлениями, обсуждали идеи социальных акций и строили планы уже своих собственных занятий с персоналом компаний сферы услуг.

Никто из собравшихся не пожалел, что провёл первую половину этого воскресного дня в офисе КРО АМИ «Аппарель». 


Опрос
РЕЗУЛЬТАТЫ ОПРОСА «Откуда вы узнали о нашем сайте?»
  • 36% 1
  • 20% 2
  • 15% 3
  • 14% 4
  • 9% 5
  • 7% 6
1. Специально искал в Интернете
2. От сотрудников и активистов Калининградской "Аппарель"
3. Случайно «нашёл» в Интернете
4. Из информационных материалов Калининградской "Аппарель"
5. От друзей и знакомых
6. Из других источников
Хотите помочь?
Вы можете сделать разовый взнос или помогать периодически (ежеквартально, ежемесячно).

Нам важна любая сумма: и 300 и 100 и 50 рублей будут приняты с благодарностью. Но если у Вас есть возможность внести большую сумму – скажите Да!