В среду, 10 октября, тренеры с инвалидностью из КРО АМИ «Аппарель» в калининградском ДОСААФ (ул. Озерная, 31-А) для 16 представителей предприятий сферы обслуживания рассказали о пользе подготовки сотрудников к обслуживанию клиентов с инвалидностью и как проводятся такие занятия. Всегда проводимые в форме интерактивных тренингов, занятия заметно улучшают компетенции персонала при взаимодействии с маломобильными людьми вообще, и, с клиентами с инвалидностью - в частности. В ходе мероприятия, работники сферы гостеприимства узнали о реализуемом общеполезном проекте «Янтарный и футбольный край – доступный и комфортный всем». Также собравшимся были представлены основные этапы проведения таких занятий: выявление стереотипов по отношению к инвалидам, влияние негативных предубеждений на взаимодействие между людьми, важность использования корректной терминологии и этикета по отношению к маломобильным клиентам, рассмотрение основных правила обслуживания людей с разными потребностями и возможностями, игровые занятия для ощущения на себе некомфортности физических ограничений.
КРО АМИ «Аппарель» уже 19 лет своей разнообразной и последовательной общественной активностью содействует увеличению у персонала различных организаций понимания психологических аспектов и формирует практические навыки этического взаимодействия с клиентами, имеющими особые потребности. Ведь на практике подавляющее большинство работников сферы гостеприимства не часто ведут продолжительные диалоги с людьми, имеющими инвалидность. Но даже к непродолжительному взаимодействию, чтобы обслуживание порадовало, а недостатки доступности забылись, и взаимодействие стало долговременным, надо быть хорошо подготовленным.
Мероприятие проведено в рамках проекта «Янтарный и футбольный край – доступный и комфортный всем» с использованием гранта Президента Российской Федерации на развитие гражданского общества, предоставленного Фондом президентских грантов.