В пятницу, 12 октября, тренеры-инвалиды КРО АМИ «Аппарель» в гостинице «Самбия» курортного Зеленоградска для представителей местных организаций туризма и культуры, а также сопутствующих им сервисов рассказали о пользе подготовки сотрудников различных компаний к обслуживанию клиентов с инвалидностью и как проводятся такие занятия. Всегда проводимые в форме интерактивных тренингов, занятия заметно улучшают компетенции персонала при взаимодействии с маломобильными людьми вообще, и, с клиентами с инвалидностью - в частности. В ходе мероприятия, работники сферы гостеприимства Зеленоградска узнали о реализуемом активистами-инвалидами общеполезном социальном проекте «Янтарный и футбольный край – доступный и комфортный всем». Собравшимся были представлены и основные темы проводимых занятий-тренингов: стереотипы по отношению к инвалидам, влияние негативных предубеждений на взаимодействие между людьми, важность использования корректной терминологии и этикета по отношению к маломобильным клиентам, основные правила обслуживания людей с разными потребностями и возможностями, практикум-погружение в проблему с ощущением на себе некомфортности физических ограничений и совершение самых простых действий в условиях наличия различных недугов.
КРО АМИ «Аппарель» уже 19 лет своей разнообразной и последовательной общественной активностью содействует увеличению у персонала различных организаций понимания психологических аспектов и формирует практические навыки этического взаимодействия с клиентами, имеющими особые потребности. Ведь на практике подавляющее большинство работников сферы гостеприимства не часто ведут продолжительные диалоги с людьми, имеющими инвалидность. Но даже к непродолжительному взаимодействию, чтобы обслуживание порадовало, а недостатки доступности забылись и взаимодействие стало долговременным, надо быть хорошо подготовленным.
Мероприятие проведено в рамках проекта «Янтарный и футбольный край – доступный и комфортный всем» с использованием гранта Президента Российской Федерации на развитие гражданского общества, предоставленного Фондом президентских грантов.