В четверг, 15 августа, тренеры-инвалиды КРО АМИ «Аппарель» подготовили группу кондукторов (всего 21 человек) пассажирского автопредприятия «ИП Фомин» к обслуживанию маломобильных пассажиров. Это очередное мероприятие полугодового цикла таких обучающих практико-ориентированных тренингов с линейным персоналом городских пассажирских автопредприятий. Начало же этому ещё в 2018 году положено инициативой общественников-инвалидов, а закреплено решением городской комиссии Калининграда по формированию доступной среды жизнедеятельности для маломобильных жителей.
Цель таких занятий, всегда проводимых в форме интер–активных тренингов - подготовить кондукторов автобусов, троллейбусов и трамваев к взаимодействию с маломобильными пассажирами. Проводимые занятия заметно улучшают коммуникативные компетенции участников при взаимодействии с маломобильными людьми вообще, и с пассажирами с инвалидностью - в частности. В ходе занятий, его участники рассматривают
- предубеждения (негативные стереотипы) по отношению к людям с инвалидностью и различные подходы к этой проблеме;
- знакомятся с корректной терминологией и приемлемым этикетом по отношению к таким людям;
- узнают основные правила и приобретают практические навыки обслуживания пассажиров с разными нарушениями здоровья;
- разбирают конкретные ситуации взаимодействия с ними.
КРО АМИ «Аппарель» уже 19 лет своей разнообразной и последовательной общественной активностью содействует увеличению у персонала различных организаций понимания психологических аспектов и формирует практические навыки этического взаимодействия с клиентами, имеющими особые потребности. И это очень важно! Ведь на практике подавляющее большинство кондукторов не часто ведут продолжительные диалоги с людьми, имеющими инвалидность. Но даже к непродолжительному взаимодействию, чтобы обслуживание порадовало, а недостатки доступности забылись и взаимодействие стало долговременным, надо быть хорошо подготовленным.
При проведении занятия использованы наработки проекта 2018 года «Янтарный и футбольный край – доступный и комфортный всем» осуществлённого с использованием гранта Президента Российской Федерации на развитие гражданского общества, предоставленного Фондом президентских грантов.
Интервью смотрите тут ...