Во вторник, 17 сентября, тренеры-инвалиды КРО АМИ «Аппарель» подготовили около полу-сотни кондукторов пассажирского авто-предприятия «Калининград ГорТранс» к обслуживанию маломобильных пассажиров. Ведущим выступил незрячий Сергей, а его помощниками – также незрячие Влад и Сергей. Проведённое занятие – одно из просветительских мероприятий полугодового цикла с линейным персоналом городских пассажирских авто-предприятий. Начало же этому ещё в 2018 году положено инициативой общественников-инвалидов, а закреплено решением городской комиссии Калининграда по формированию доступной среды жизнедеятельности для маломобильных жителей.
Цель таких занятий, всегда проводимых в форме интер–активных тренингов - подготовить кондукторов автобусов, троллейбусов и трамваев к взаимодействию с маломобильными пассажирами. Такие занятия заметно улучшают коммуникативные компетенции участников при взаимодействии с маломобильными людьми вообще, и с пассажирами с инвалидностью - в частности. В ходе занятий, его участники рассматривают:
предубеждения (негативные стереотипы) по отношению к людям с инвалидностью и различные подходы к этой проблеме;
знакомятся с корректной терминологией и приемлемым этикетом по отношению к таким людям;
узнают основные правила и приобретают практические навыки обслуживания пассажиров с разными нарушениями здоровья;
разбирают конкретные ситуации взаимодействия с ними.
КРО АМИ «Аппарель» уже 20 лет своей разнообразной и последовательной общественной активностью содействует увеличению у персонала различных организаций понимания психологических аспектов и формирует практические навыки этического взаимодействия с клиентами, имеющими особые потребности. И это очень важно! Ведь на практике подавляющее большинство кондукторов не часто ведут продолжительные диалоги с людьми, имеющими инвалидность. Но даже к непродолжительному взаимодействию, чтобы обслуживание порадовало, а недостатки доступности забылись и взаимодействие стало долговременным, надо быть хорошо подготовленным.
Мероприятие проведено в рамках социального проекта «Новый уклад жизни людей с инвалидностью», с использованием гранта Президента Российской Федерации, предоставленного Фондом президентских грантов.