В четверг, 31 октября, с группой учеников на профессию «проводник пассажирского вагона» Пассажирского вагонного депо Калининград тренеры с инвалидностью из КРО АМИ «Аппарель» провели занятие по обслуживанию маломобильных пассажиров. Цель такого занятия, проведённого в форме интер–активного тренинга - подготовить проводников пассажирских вагонов дальнего следования к взаимодействию с маломобильными пассажирами. Занятие заметно улучшило коммуникативные компетенции участников при взаимодействии с маломобильными людьми вообще, и с клиентами с инвалидностью - в частности. В ходе занятия, его участники рассмотрели
- предубеждения по отношению к людям с инвалидностью и различные подходы к этой проблеме и негативным стереотипам;
- познакомились с терминологией и этикетом по отношению к таким людям;
- узнали основные правила и приобрели практические навыки обслуживания пассажиров с разными нарушениями здоровья;
- разобрали конкретные ситуации взаимодействия с ними.
Присутствующие на занятии, имеющие инвалидность Каролина М. и Сергей М., познакомились с опытом публичных выступлений тренеров с инвалидностью, попробовали себя в качестве со-ведущих и, тем самым, развили навыки эффективной коммуникации и публичных выступлений.
КРО АМИ «Аппарель» уже 20 лет своей разнообразной и последовательной общественной активностью содействует увеличению у персонала различных организаций понимания психологических аспектов и формирует практические навыки этического взаимодействия с клиентами, имеющими особые потребности. И это очень важно! Ведь на практике подавляющее большинство работников сферы обслуживания не часто ведут продолжительные диалоги с людьми, имеющими инвалидность. Но даже к непродолжительному взаимодействию, чтобы обслуживание порадовало, а недостатки доступности забылись и взаимодействие стало долговременным, надо быть хорошо подготовленным.
При проведении тренинга использованы наработки проекта 2018 года «Янтарный и футбольный край – доступный и комфортный всем», а участие со-ведущих с инвалидностью организовано с использованием гранта Президента Российской Федерации, предоставленного Фондом президентских грантов.
Видео с мероприятия: